Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 03/10/2026

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations, échanges et remboursements effectués auprès de GF ® | GetoFlow.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Légifrance

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact.getoflow@gmail.com

en indiquant si possible :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre site lorsqu’elle est disponible.

Délai pour retourner les produits

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits concernés dans un délai maximal de 14 jours. Légifrance

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

GF ® | GetoFlow
Apt 18, Bat A3, Résidence Les Saintes, Ruelle Guy Tirolien, Les Abymes, 97139.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif de votre demande.

État des produits retournés

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification. Légifrance

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices et emballages d’origine.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou indication contraire de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client. La loi permet au professionnel de laisser ces frais à la charge du consommateur à condition de l’en avoir informé. Légifrance

Les frais d’expédition initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés dans les conditions prévues par la loi lorsque le droit de rétractation est valablement exercé.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Légifrance

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement. Légifrance

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits dans les cas prévus par la loi, notamment certains :

• produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
• produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• autres produits relevant d’une exception légale au droit de rétractation.

Lorsqu’un produit n’est pas éligible au droit de rétractation, cette information est précisée avant la validation de la commande.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact.getoflow@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• et, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage.

Nous vous indiquerons alors la marche à suivre.

Les droits liés à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.

Échanges

Option conseillée si tu ne veux pas gérer les échanges directement :

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné dans les conditions prévues ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Colis retournés en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence de retrait

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de sa commande.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée, incomplète ou d’une absence de retrait dans les délais impartis par le transporteur, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités d’une éventuelle réexpédition.

Des frais de réexpédition pourront être demandés lorsque le retour ne résulte pas d’une erreur de notre part, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

GF ® | GetoFlow
contact.getoflow@gmail.com
Apt 18, Bat A3, Résidence Les Saintes, Ruelle Guy Tirolien, Les Abymes, 97139.