La taille ne vous convient pas ou vous souhaitez retourner votre t-shirt ? Retrouvez ci-dessous les étapes à suivre.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@getoflow.com en exprimant clairement votre souhait de vous rétracter. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés pour faciliter le traitement de votre demande.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l’envoi de votre déclaration de rétractation pour renvoyer les articles. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour.
État des articles
Vous pouvez essayer votre t-shirt pour vérifier sa taille, comme vous le feriez en magasin.
Merci de le retourner propre, non lavé et, si possible, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit peut être retenue sur le remboursement.
Échanges
Vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle ? Contactez-nous à contact@getoflow.com en précisant votre numéro de commande et l’article souhaité. Nous vous indiquerons les possibilités et les modalités d’échange selon les disponibilités.
Votre droit de rétractation et de remboursement reste applicable, même si un échange est impossible.
Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation ou d’un changement de taille, les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement de votre retour.
Si l’article reçu est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous à contact@getoflow.com avant tout envoi afin d’obtenir les instructions adaptées.
Remboursement
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de votre commande, nous remboursons les articles ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les suppléments liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Article défectueux ou erreur de commande
Vous avez reçu un t-shirt abîmé, défectueux ou différent de celui commandé ? Écrivez-nous à contact@getoflow.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème.
Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les frais de retour nécessaires au traitement d’un défaut de conformité ou d’une erreur de notre part sont à notre charge.
Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
Une question ?
Contactez-nous à contact@getoflow.com.